사용자 조사의 역할과 과정

#1 프로젝트별로 각 단계에서 UR을 통해 얻을 수 있는 것들이 다르다

1. 전략/기획/설계

• 전략 방향과 서비스 콘센트를 도출하기 위해 경쟁사 혹은 자사 object에 대한 user의 태도, 인식, 이용 행태, 니즈 등을 파악하고자 할 때
• object를 사용할 떄 Target User를 명확하게 파악하고 정의하고자 할 때
• 만들고자 하는 신규 object의 컨셉에 대한 User의 수용도를 확인하고자 할 때
• 신규 object의 기능 리스트, 콘텐츠 리스트가 User의 기대 사항과 조화되는지 검증하고자 할 때

• Interaction Design이나 Interface Design의 결과물을 검증하고 개선점을 찾고자 할 때

• 조사방법

  마인드맵, 설문조사, 1:1인터뷰, FGI, 에쓰노그래픽, 페르소나, 카드 소팅, 페이퍼 프로토타이핑, 사용성 테스트(Utility Test) 등

2. 디자인

• 디자인 시안에 대한 User의 만족도 및 수용도를 확인하고자 할 때
• 디자인 콘셉트에 대한 idea를 수집하고자 할 때
• 조사방법

  무드 보드, A/B테스트, 설문 조사, 1:1인터뷰, FGI 등

3. 개발

• 개발 초기 단계에 프로토타입을 테스트하여 문제점 및 개선 사항을 파악하고자 할 떄
• 조사방법

  프로토타이핑 테스트, A/B테스트(스플릿 테스트), 1:1인터뷰 등

4. 서비스 오픈

• 개발 후반부에 object가 본래 goal에 잘 부합하게 만들어졌는지 점검하고자 할 때
• object 오픈 후 사용자가 해당 object를 유용하게 사용하고 있는지 확인하고 개선점을 찾고자 할 때
• 조사방법

  사용성 테스트(Utility Test), 데이터 지표 분석 등

#2 User Research 일정

• 이해관계자들의 요구사항을 듣고 이를 조율하여 목적, 방법, 내용, 범위 등의 계획을 잡아야 함.

  계획서를 작성하기 전, 조사를 의뢰한 부서 혹은 프로젝트 관계자의 요구사항을 수집
  어떤 것을 알고 싶은 조사인지 구체적으로 정함.

• 조사를 통해 알고자 하는 것이 잘 드러날 수 있도록 프레임워크를 짜야 함.

• 참여자를 리쿠르팅하고 필요한 기기나 자료 등을 미리 준비한다.
• 다시 관련자들과 최종 리뷰를 통해 조사 설계를 완성한다.