UX 개념과 구성요소

#1 UX는 사용자와 경험의 합성어

1. 사용자

• 우리가 만드는 제품, 서비스, 시스템(이하 목적물, object)을 사용하는 사람

2. 경험

• 기능이나 절차로부터 오는 만족감 뿐만 아니라 사용자에게 찾아오는 작은 감정들까지 모두 포함한다.
• 사건, 사물과 마주쳤을 때 다양한 감정과 지각작용, 지식, 기능 등 모든 내용을 아우르는 것

2-1 경험은 과거, 현재, 미래가 공존한다

• 과거의 경험

  사용하는 object와 유사한 목적물에 대한 과거의 경험

• 현재의 경험

  해당 object을 사용하면서 느끼는 감정 혹은 정신적, 물리적 부하(workload)

• 미래의 경험

  아직 사용 전이지만, object에 대해 사용자가 갖게 되는 기대감

• 경험의 사용자 개개인의 시공간적 차이와 목적물이 존재하고 있는 시간, 환경의 변화에 따라서 UX는 변화하게 된다 = 유기체

#2 UX는 살아있는 유기체다

1. 목적물, object

• user가 자신의 goal을 수행하기 위해 사용하는 유형, 무형을 띤 “제품, 서비스, 시스템”

1-1 사용자, user

• object를 사용하는 사람
• object와 직접, 간접적으로 영향을 주고받는 사람

1-2 목적, goal

• UX가 존재하기 위한 가장 필수적인 기관
• user가 object을 이용하면서 궁극적으로 얻고자 하는 결과물
• user가 가지고 있는 goal에 의해서 해당 object을 사용하는 경험이 시작된다. 이 goal이 잘 달성되느냐 마느냐에 따라 user가 느끼는 경험은 달라지게 됨

1-3 인터페이스, interface

• user가 object를 가지고 원하는 goal을 잘 달성할 수 있도록 user와 object을 연결하는 기관
• 즉, user가 object와 소통하며 goal에 원활하게 접근할 수 있게끔 만들어진 매개체
• 크게 입력input와 출력output으로 구분된다.

  입력 : user가 object를 조작할 수 있게 하는 것
  출력 : user가 조작한 것에 대해 object에서 처리된 결과를 표시하여 최종 goal에 나아갈 수 있도록 하는 것

1-4 반응, response

• user가 object를 사용하면서 나타내는 물리적, 정신적 반응이나 기억, 감정, 본능
• UX 디자이너가 가장 궁금한 부분. 예민하고 섬세한 부분이기 떄문

1-5 환경, context

• user와 object을 둘러싼 주변의 모든 곳
• 내부적인 context

  object에 대한 이해도, 우호도, 나이, 성별, 직업 등

• 외부적인 context

  object가 사용되는 장소, 시간 등… user가 통제할 수 있는 범위안에서의 의미

#3 user, user의 goal, object 등 다양한 요소가 어우러져 다른 형태, 다른 모습으로 나타나게 된다.

#4 따라서 UX란 유기체가 살아갈 context에 대한 이해, 즉 object이 사용되는 맥락과 object을 사용하는 user의 맥락을 잘 이해할 수 있어야 한다.